2013年南阳选调生面试备考：人际沟通

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　　在当前面试白热化的背景下，不仅需要考虑结合“态度-原因-化解-避免”思路化解矛盾，还需要考虑如何更好体现自身思考的周密性和处理的得体性，这成为拔得头筹的重要筹码，而要做到这一点，关键的是审题。

　　在此，我们以一道选调生面试考题来讲解人际沟通审题关键，从而成功解码选调生面试中的人际沟通类题目。

　　【2012年选调生面试考题】

　　领导交给你一项工作需要外单位的专家进行协助，你负责和该专家沟通，该专家经常嘴上说支持但是不予以行动，后影响了你们工作进度，领导为此批评了你，同事们也埋怨你，该如何处理?

　　一、抓住问句，审清设问

　　本题中，问句是“该如何处理”，看到这里就需要思考，处理什么?因此需要往回看，“领导批评了你，同事们也埋怨你”，这表明你当前所处的情景，那是什么原因导致你处于这种情景呢?继续往回看，“你负责和该专家沟通，该专家经常嘴上说支持但是不予以行动，后影响了你们工作进度”，由此可以明确被批评被埋怨的原因是因为影响了工作进度。因何而影响工作进度呢，“专家嘴上说支持但不予以行动”。综合上述层层回溯，可以明确本题设问点是“如何处理因专家不行动而影响工作进度进而被批评被埋怨的情景?”

　　二、区别对象，厘清关系

　　对象是人际沟通类题目中不可避免的要素。面对复杂情景的人际沟通类题目，区别对象，厘清关系对面试答题至关重要。本题中，涉及到的对象有三个，

　　三、确定方向，化解矛盾

　　人际沟通终需要付诸行动，因此在前面审清设问、厘清关系的基础上，需要明确沟通方向，从而终化解矛盾。结合本题而言，首先需要确定的方向是回应当前的工作情景。即虚心接受领导的批评，坦诚承受同事的埋怨，并向领导和同事虚心求教，而这也成为人际沟通答题思路“态度”部分的主要内容。其次是与外单位专家的沟通跟进，结合求教经验，以及对前期沟通中的问题进行反思，逐一改进。后，及时将专家反馈结果报告领导，积极跟进工作进度。

　　以上三方面内容，构成人际沟通审题的完整步骤，依据审题过程，结合题设特点，灵活组织语言，由此破解人际沟通类题目，答出亮点。

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